Conditions générales de vente

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : 3 février 2025

1. Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site Virola (ci-après « le Site »).
Le site est exploité par Virola, ayant son siège social au Avenue Gallieni, 92180 Antony, France.
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

Virola propose des solutions makeup, incluant des produits cosmétiques et accessoires de beauté.
Chaque produit est accompagné d’une description détaillée et de photographies à titre indicatif.
En cas de personnalisation, un délai de fabrication de 2 jours ouvrés est nécessaire avant l’expédition.

3. Prix et Paiement

Tous les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse.

Moyens de paiement acceptés :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express).
  • Shopify Payments.
  • Klarna (paiement en plusieurs fois disponible).

Le paiement est entièrement sécurisé via nos partenaires.
Une commande est considérée comme validée uniquement après la confirmation du paiement.

4. Livraison

Nous effectuons la livraison en France et à l’international.

Délais et frais de livraison :

  • Livraison standard : Délai estimé à 4 jours ouvrés.

Un numéro de suivi est fourni pour chaque commande.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de force majeure ou d’aléas liés aux transporteurs.

5. Droit de Rétractation et Retours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour :

  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Une fois le produit réceptionné et validé, le remboursement sera effectué sous 15 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

⚠️ Produits non retournables : Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les produits de maquillage ouverts ne peuvent être retournés.

6. Garanties Légales

Tous les produits vendus sur le Site bénéficient des garanties légales obligatoires :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) :

    • Valable 2 ans à compter de la réception du produit.
    • Couvre les défauts rendant le produit impropre à son usage prévu.

  • Garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) :

    • Valable 2 ans à compter de la découverte du défaut.

📩 En cas de problème, contactez-nous à : contact@virola.fr avec une preuve d’achat et une description détaillée du problème.

7. Protection des Données (RGPD)

Les données personnelles collectées sur le Site sont traitées et stockées par Shopify, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Vos droits :

  • Accès, rectification, suppression : Vous pouvez demander l’accès, la modification ou la suppression de vos données personnelles à tout moment en envoyant un e-mail à contact@virola.fr.
  • Les données sont utilisées exclusivement pour traiter vos commandes et améliorer nos services. Aucune revente à des tiers.

8. Droit Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable.
À défaut, le litige sera soumis au tribunal compétent du siège social de Virola.

📌 Médiation de la consommation
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur désigné :

9. Mentions Spécifiques

  • Virola est une marque exploitée par [Nom de l’entreprise à insérer].
  • Bons cadeaux et remises : Valables selon les conditions précisées lors de leur émission.
  • Offres promotionnelles : Non cumulables avec d’autres promotions en cours.

10. Contact

📩 Service client : contact@virola.fr
📍 Adresse : Avenue Gallieni, 92180 Antony, France